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信仰的是美国的Google

  Google在华600多天的黯淡轨迹的一个缩影。从2005年轰轰烈烈进入中国至今,Google耗资甚多,但收获惨淡,其在国内搜索市场的份额从33%惨跌到20%,竞争对手百度则从43.4%飙升至55.3%。这样的尴尬结局着实富有讽刺意味。
  Google在中国的尴尬两年,已令Google创始人赛吉·布林感到懊悔不已。不久前他说:“Google在中国的做法,使它在美国及欧洲的声誉受到损害。”“词库门”事件的频频升级,想必也坚定了他的判断。
  前后600天,李开复和他的谷歌到底经历了哪些事情,竟然走到了难以收场的地步? Google在中国难道要重蹈雅虎、Ebay等国外公司类似的命运?Google如何避免“中国式失败”?种种话题,也引起了业内的激烈争论。
  实际上,在过去两年,谷歌也推出了一些的本土化措施,但遗憾的是,这些措施也和谷歌输入法一样,不仅没有使Google在中国获得应有的尊重,反而招来了Gfans们的诸多抱怨。
  2005年年底,告别官司的李开复决定在中国公司大肆招兵买马。从那时起,他帮助Google中国做了以下几件事:一是在中国启动域名Google.cn,一是给自己取了个中文名字“谷歌”,还有就是推出导航网址,以及最近的输入法产品。
  但是,这些动作无不遭到了激烈的批评:独立域名被视为Google为应对中国国情而推出阉割版,违背了“不作恶”的原则:“谷歌”的名字更是被Gfans们千夫所指;模仿hao123推出的导航网站草草收场;而输入法产品则倒在了搜狐的脚下。
  这期间,谷歌也做了另外一些事情。比如投资国内最大的下载网站迅雷,与中国移动签订合作拓展无线互联网搜索市场等。这些事情尽管对长期有益,但由于产品开发进度缓慢,并不能从根本上扭转谷歌在搜索市场的颓势。
  相比之下,谷歌的竞争对手们的产品却不断推陈出新,而且更有创新味道。百度推出了新闻、博客、视频、虚拟货币等众多新产品,用户黏合度进一步得到提高;雅虎中国经过一年震荡后也推出了“百业窗”等多种产品;搜狗推出的输入法也使其获得颇高的美誉度。
  而Google在华两年最大的“成绩”,就是让国内信徒们的梦想幻灭。甚至连业内知名博客洪波最近也私下称,他信仰的是美国的Google,而绝不是中国的谷歌。
  “本土化,应该是在了解本土用户消费心理的基础上进行的创新服务,而不仅仅是模仿。个人认为Google在对本土用户的了解方面还有很大距离。”4月10日,塞迪顾问分析师常燕杰接受《财经时报》采访时,对谷歌过去两年本土化战略作出了消极的评价。
  更有业内人士认为,谷歌最大的失败是误把国际化当成了本土化。李开复来到中国,也把美国式的松散管理带入中国,但这种美国文化在中国其实行不通。否则就很难理解,为何在过去600多天内,谷歌几乎没有推出一项像样的产品。
  根源在于战略摇摆
  4月10日,易观国际CEO于扬在接受《财经时报》采访时认为,谷歌在过去600天的总体表现确实很失败。但究其根源,谷歌并非本土化做得不好,而是其品牌及战略摇摆不定导致。
  于扬认为,由于谷歌是舶来品。因此无论它叫“Google”还是“谷歌”,都很难为国内普通老百姓所接受,谷歌想走草根化路线难度很大,国内三四级城市的网民很难接受。
  Google的优势在于,它在高端用户心目中享有极高的口碑,Gfans对Google情有独钟。于扬认为,这就注定Google在中国一开始就面临两难选择:如果继续满足高端用户,那么三四级城市的低端用户就会失去;假如走草根化,满足低端用户的需求,又会伤害高端用户的感情。
  “谷歌总要牺牲一方。它正确的做法应该是先满足高端用户,在巩固这个市场之后,再逐渐渗透低端市场。”于扬认为,从谷歌中国过去两年的表现来看,它们的做法恰好相反,无论是取名、推网址还是输入法,都更像是争夺低端市场。
  于扬总结说,谷歌的失败在于,它没有搞清品牌战略和定位问题,因此也没有搞清楚自己的用户群,自然也就难以制定出合适的战略。“战略就是取舍,是决定做什么和不做什么,谷歌却眉毛胡子一把抓,结果就是流量不断地失去,用户喜好度不断下降。”
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